部专家和开发人员的支持

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以存储有关过去与客户交互的数据。然后，您可以在客户下次联系您的企业时回忆起该信息。这可以与您的客户建立长期关系，从而改善服务体验并防止客户流失。 更快的支持解决方案 知识管理软件的目的是集中信息。当这种情况发生时，员工和客户都可以更快地解决问题。 员工知道在哪里可以找到重要资源，客户可以使用自助服务解决方案来克服常见的障碍。而且，当您的团队提供更快的解决方案时，您可以期待客户满意度的提高。 服务量减少 向您的网站添加知识库对于您的客户服务团队来说是一个主要优势。常见和简单的客。

户问题不再需要代理来解决。 相反，客户无需拿起电话或写电子邮件即可找到自己  电话号码列表 的解决方案。当您从支持队列中删除这些简单的案例时，您的服务团队可以花更多时间专注于复杂和紧急的问题。 接下来，我们来谈谈什么是开源知识库、此类知识库的独特之处以及为什么要使用开源知识库。 开源知识库 开源知识库是一个通常由为需要知识库的公司工作的软件工程师构建的平台。开源知识库是高度可定制的，这使得它们几乎适用于任何企业或行业。 让我们谈谈您可能需要开源知识库的更多原因。 开源知识库的好处和常见用例 以下是您希望知识库开源的时间和原因的一些好处和常见用例。 根据您的喜好自定义它，因为它是内部构建的（或由您雇用的开发人员构建的）。 节省资金。



因为开源知识库的原始可修改代码是免费的。 在使用和扩展您的知识库时，依靠内（而不是付费访问 知识库的支持团队）。 将您的知识库与您已经使用的其他软件集成（这通常很简单，因为开发人员将构建它）。 在您自己的服务器上而不是其他产品的服务器上自行托管您的知识库。 不要通过预构建的 知识库限制可扩展性或增长潜力。 最后，如果您正在寻找开源知识库软件的一些示例，请查看下面列表中的 和 。 个最佳知识管理软件 知识库软件 大师 文档 帮助果汁。